Insurtech créée en 2018, Figural propose des services innovants de protection de colis. La mission de Figural est simple : devenir le leader de l’assurance marchandises transportées et de la protection de colis en démocratisant ses services dans le monde entier.

Nous proposons des solutions innovantes aux indépendants, marchands, professionnels mais aussi aux acteurs de la logistique dans le but de les accompagner, de les conseiller et de leur permettre de garantir le transport de leurs marchandises. Nous disposons actuellement de plateformes digitales d'assurance ainsi que des services permettant la gestion et la protection d'expéditions.

Figural compte aujourd’hui plusieurs milliers de clients répartis dans des dizaines pays d'Europe mais également au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie.

L’entreprise étant en forte croissance, nous recherchons des gestionnaires de sinistre blingues pour étoffer l’équipe de relation client et traiter les réclamations des clients.

Contexte :

Dans le cadre du développement de l’entreprise, nous recherchons des chargés de relation client pour participer à la gestion de sinistres de nos clients. Ce poste vous permettra d’intégrer une équipe jeune et dynamique dans un secteur en forte croissance.

Nous recherchons des personnes bilingues anglais/français et ayant une bonne connaissance du marché des colis avec un excellent relationnel. Vous êtes autonome, dynamique et enthousiaste, vous serez force de proposition pour l’entreprise. Par ailleurs même si cela n’est pas requis, la maitrise d’une troisième langue serait appréciée notamment l’allemand, l’espagnol ou l’italien.

Nos équipes sont principalement basées à Paris mais nous disposons également d'effectifs dans la ville du Havre. Notez que le télétravail partiel ou total est également possible.

Missions :

• Suivi de la relation client : vous serez en contact permanent avec des clients ou des prospect recherchant un conseil avisé pour expédier et assurer un colis. Votre objectif sera de renseigner le client ou de transformer le prospect en client régulier.
• Gestion des sinistres clients : Figural ayant pour but d’indemniser les clients si leurs colis sont perdus ou endommagés, vous serez en charge de la gestion des réclamations clients dans le but de valider ou non les demandes transmises. Votre rôle sera d’accompagner les clients, d’évaluer les dossiers ainsi que de veiller aux remboursements rapides des réclamations.

Compétences recherchées :

• Parfaite maitrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit (Niveau C2 exigé)
• Connaissance du marché de l’expédition de colis ou de l’assurance marchandises transportées
• Vous être perspicace, autonome et doté(e) d’un excellent relationnel
• Expérience : Nous recherchons tout type de profils (junior inclus) ayant eu une formation en relation avec notre secteur d'activité, ou ayant eu une expérience chez un transporteur, un assureur ou un logisticien.

Rémunération :

Salaire fixe : entre 25-35K€/an selon profil et expérience Prime d’objectifs basées sur la satisfaction des clients * Prise en charge à 100% des frais de transports et de la mutuelle

* Les modalités des primes seront détaillées dans la mise en place du contrat d'objectif